減少電話行銷糾紛　保單多三天審閱期 - 保險

卡優新聞網 2010/08/02 02:14 張家嘯

　　近年來透過電話行銷保單，已成為司空見慣的手法之一，但正因如此，衍生的招攬爭
議也越來越多，為避免問題擴大，金管會通過「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」修
正草案，強調在保障消費者權益下，除了原有的簽約後可享10天保險契撤期之外，九月份
開始，要保人及被保險人還有3天以上的契約審閱期。

　　同時規定，未來電話行銷保單，投保壽險最高保額500萬元至800萬元，傷害險(意外
險)最高保額600萬元，就連如果購買為產險保單，每張每年保費也不得超過5萬元。

　　金管會表示，電話行銷保單即使消費者在電話已同意投保，事後業者還是必須完成核
保程序，否則契約無效。

　　所謂核保程序包括確認保戶投保意願，保戶與被保險人都必須在要保書上親自簽名，
且新增加如果以電話行銷方式招攬保單時，得寄送保險契約給保戶，必須給予至少三天的
契約審閱期，不滿意可隨時要求撤銷保險契約。

　　金管會認為，未來只要透過電話行銷保單，無論是線上直接成交，或事後透過書面確
認成交，都一併納入列管後，爭議可望大幅降低。

　　至於電話行銷保單為壽險商品時，銷售範圍將以傳統型壽險、健康險、年金險、傷害
險等為限，且壽險最高保額500萬元至800萬元。

　　另外，電話行銷保單現階段不少是鎖定「老人」，尤其更透過電視廣告強調「保證承
保」、「免體檢」等。

　　金管會坦承，這些廣告都過於簡化，再加上老人對行銷話術不瞭解，常常深受其害。
因此，之後電話行銷過程除全程錄音外，也必須將提供給要保人審閱的契約條款內容、聲
明書、電話錄音等相關記錄存檔列管，並會保存到合約期滿，或通知不承保後兩年。

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